Análisis de la percepción de valor de los estudiantes en universidades privadas
DOI:
https://doi.org/10.35319/d7jkdf46Palabras clave:
Percepción de valor, Valor percibido, Educación SuperiorResumen
Las instituciones de educación superior privada han demostrado tener un crecimiento bastante rápido en Bolivia, por lo que existe bastante competitividad en el sector, de esta manera las universidades deben elaborar estrategias eficientes para sacar una ventaja competitiva en el mercado, es por esto que diferentes autores discuten acerca de la percepción de valor de los estudiantes, y la relevancia que esta tiene en las universidades, por lo que el desconocimiento de los principales factores que influyen en la percepción de valor en los estudiantes de universidades privadas en Cochabamba puede tener efectos muy negativos en el sector privado, es por esto que la investigación analizó estos principales factores, así pues, se corroboró la influencia entre la imagen y la calidad percibida, como principales antecedentes que influyen en gran medida en el valor percibido y por otra parte la satisfacción y la lealtad como sus consecuencias, para llegar a esto se desarrolló una investigación de metodología deductiva de carácter correlacional causal, enfocada en la UPB, UCB, Univalle y EMI, utilizando un muestreo por cuotas de 373 estudiantes. Para finalmente interpretar la relación entre las variables.
Descargas
Referencias
Alves, H. (2010). Perceived value index in higher education. Marketing, 6, 2.
Alves, H. (2011). The measurement of perceived value in higher education: a unidimensional approach. The Service Industries Journal, 31(12), 1943-1960.
Alves, H., y Raposo, M. (2007). Conceptual model of student satisfaction in higher education. Total Quality Management, 18(5), 571-588.
Barclay, D., Higgins, C., y Thompson, R. (1995). The partial least squares (PLS) approach to casual modeling: personal computer adoption ans use as an Illustration.
Brown, R. M., y Mazzarol, T. W. (2009). The importance of institutional image to student satisfaction and loyalty within higher education. Higher education, 58(1), 81-95.
Carmines, E. G., y Zeller, R. A. (1979). Reliability and validity assessment (Vol. 17). Sage publications.
Cepeda Carrión, G., y Roldán Salgueiro, J. L. (2004). Aplicando en la práctica la técnica PLS en la administración de empresas. In Conocimiento y Competitividad. XIV Congreso Nacional ACEDE. Murcia (pp. 74-8).
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern methods for business research, 295(2), 295-336.
Dijkstra, T. K., y Henseler, J. (2015). Consistent partial least squares path modeling. MIS quarterly, 39(2).
Falk, R. y Miller, N. (1992). A Primer for Soft Modeling. Akron: The University of Akron, 1. ed.
Fornell, C., y Larcker, D. F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., y Sarstedt, M. (2016). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage publications.
Henseler, J., Ringle, C. M., y Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance¬based structural equation modeling. Journal of the academy of marketing science, 43(1), 115-135.
Hermawan, A. (2001). The effects of service cues on perceived service quality, value, satisfaction and word of mouth recommendations in Indonesian university settings. Ph.D. Dissertation, Wayne Huizenga Graduate School of Business and Entrepreneurship, Nova Southeastern University.
Leblanc, G., y Nguyen, N. (1999). Listening to the customer’s voice: examining perceived service value among business college students. International Journal of Educational Management.
Ledden, L., Kalafatis, S. P., y Samouel, P. (2007). The relationship between personal values and perceived value of education. Journal of Business Research, 60(9), 965-974.
Malhotra, N. (2008). Investigación de Mercados (Quinta edición ed.).Ecuador: Pearson Prentice Hall. Recuperado el, 31.
Martensen, A., Grønholdt, L., Eskildsen, J., Kristensen, K. (1999). Measuring student oriented quality in higher education: application of the ECSI methodology. Proceedings from the TQM for Higher Education conference “Higher Education institutions and the issue of total quality”, Verona, 371-383.
McDougall, G. H., y Levesque, T. (2000). Customer satisfaction with services: putting perceived value into the equation. Journal of services marketing.
Nguyen, N., y Leblanc, G. (2001). Corporate image and corporate reputation in customers’ retention decisions in services. Journal of retailing and Consumer Services, 8(4), 227-236.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill
Nunnally, J. C., y Bernstein, I. H. (1994). Psychological theory.
Parasuraman, A. (1997). Reflections on gaining competitive advantage through customer value. Journal of the Academy of marketing Science, 25(2), 154.
Schiffman, L. G., y Lazar Kanuk, L. (2010). Comportamiento del Consumidor (décima edición ed.). Naucalpan de Juárez: Prentice Hall.
Webb, D., y Jagun, A. (1997). Customer care, customer satisfaction, value, loyalty and complaining behavior: validation in a UK university setting. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 10, 139-151.
Wong, KKK (2013). Técnicas de modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS¬SEM) utilizando SmartPLS. Boletín de marketing, 24 (1), 1-32.
Woodruff, R. B. (1997). Customer value: the next source for competitive advantage. Journal of the academy of marketing science, 25(2), 139.
Yang, Z., y Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs. Psychology & marketing, 21(10), 799-822.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, 52(3), 2-22.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Revista Perspectivas
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
La Revista Perspectivas de la Universidad Católica Boliviana, es una revista de acceso abierto, por lo tanto, es de libre acceso en su integridad. Está permitida su lectura, búsqueda, descarga, distribución y reutilización legal en cualquier tipo de soporte únicamente para fines no comerciales, siempre y cuando la obra sea debidamente citada.
