Relationship marketing in the pharmaceutical industry companies in the city of Cochabamba
DOI:
https://doi.org/10.35319/hsc1wa40Keywords:
Relationship marketing, pharmaceuticals, structural equation modelingAbstract
Relationship marketing is a global process that places the creation of customer value in the center of marketing, so it is imperative for an organization seeking success, consider how to retain current customers and attracting new customers to focus its strategy satisfaction and loyalty of those who are already using their products and services.
This research proposed to study the applicability of relationship marketing in the pharmaceutical industry companies in the city of Cochabamba, because the marketing function cannot be just the promotion and marketing of their products, companies need to understand the market in which they operate, investigate their customers, know the products they market and plan their future actions. Thus, an analysis by structural equation modeling, a multivariate statistical technique used to compare models that propose causal relationships between variables. It presents the general structure that has the structural equation modeling, the types of variables that can be used, and its representation by structural diagrams, also types of possible relationships.
Downloads
References
ANGELL, M. (2006). La verdad acerca de la Industria Farmacéutica: Cómo nos engaña y qué hacer al respecto.
BARROSO, C. & Martin, E. (1999). Marketing Relacional. Madrid: ESIC Editorial.
CURRÁS, R. & Küster, I. (2003). Internet como herramienta de marketing de relaciones en España. Valencia: Universidad Politécnica de Valencia.
GRÖNROSS C. (1994). Marketing y Gestión de Servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, S.A.
HAIR, J., Anderson, R., Tatham, R., & Black, W. (1999). Análisis Multivariante (5ta ed.). Madrid: Prentice-Hall Iberia.
HAIR, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2007). Multivariate data analiysis (7th ed.). New York: Macmillan.
JENSSEN, J. (2004). Farmacéutico / Bolivia. In I. y F. R. Fitch, Ltda. Bolivia, (Ed.), Análisis de Riesgo Droguería Inti S.A.: Corporates América Latina.
PEDRAJA, M. & Rivera, P. (2002). La Gestión de la Lealtad del cliente a la Organización. Un enfoque de Marketing Relacional. Economía Industrial, 143-152.
REINARES, P. & Ponzoa, J. M. (2002). Marketing Relacional. Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente. Madrid: Pearson Educación, S.A.
SAN MARTÍN, S. (2001). Perfil del cliente de agencias de viajes desde un enfoque de Marketing Relacional. Burgos: Universidad de Burgos. 3-17.
VICÉNS, J., Medina, E. (2005). Análisis de datos cualitativos
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2013 Revista Perspectivas
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
La Revista Perspectivas de la Universidad Católica Boliviana, es una revista de acceso abierto, por lo tanto, es de libre acceso en su integridad. Está permitida su lectura, búsqueda, descarga, distribución y reutilización legal en cualquier tipo de soporte únicamente para fines no comerciales, siempre y cuando la obra sea debidamente citada.
