Development of Servqual Model for the measurement of the service quality in the publicity company Ayuda Experto
DOI:
https://doi.org/10.35319/bgcg0j12Keywords:
Service quality, Servqual model, Expectations, PerceptionsAbstract
This paper will provide the measurement of the service quality of the “Ayuda Experto” publicity company, utilizing the Servqual tool. The Servqual model, measures the quality of the service, through the expectations and perceptions of the client, based on 5 dimensions which are: the dimension of reliability, sensitivity, assurance, empathy and tangible elements. The investigation is intended to analyze the main problem that is the unawareness of the level of the service quality of “Ayuda Experto” and to fulfill the established goals.
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